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新闻动态

金牌服务响应时限承诺

来源:胡高平 发布时间:2015-8-21 16:11:23

一、咨询或投诉类:
1 接到电话咨询用户或网络在线用户提问的,5分钟内解答,绝不敷衍
 
2  接到咨询用户提问并要求做简单方案预算的,5分钟内响应,绝不懒散
3 接到用户投诉的,立即核实,10分钟内答复,绝不姑息
二、维修维护类:
1
 接到本市用户求助电话的30分钟内答复用户,2小时内赶赴现场。
2 接到本省用户求助电话的1小时内答复用户,8小时内赶赴现场。
3 接到外省用户求助电话的1小时内答复用户,派当地或就近分公司或合作伙伴解决。

【星视通问题解答】

1. 星视通是什么

星视通是电信搭建的视频通信云,用户只需有internet接入,(有线,无线:WIFI、3G、4G)+终端(视频硬件终端或者手机、平板移动终端),通过国际视频会议号码实现两点或多点视频互通的云视频平台。用户也可以以专线方式直接接入云平台。

2. 使用复杂吗?

不复杂,只要用户终端申请并注册星视通国际视频通信号码,无论在任何地方,只要有网络(包括3G、4G),即可以实现即拨即用,像打电话一样方面。

3. 使用星视通视频云,网络必备那些条件?

只要您的设备能正常使用有网络即可(含3G/4G)。

4. 用户需要录制会议,如何实现?(是否将来考虑会议录制服务?)

电信保障所有用户的安全,不提供录制的服务,用户需要自行采购录播设备即可。

5. 如何确保24小时值班,确保机制如何?

拨打24小时服务热线,4000003506

6. 如何确保我们能正常、稳定的使用?

中国电信对星视通提供运营级别的设备保障和数据中心机制,保证7x24全天候不间断服务。

7. 星视通有几台MCU?如何保障众多用户同时会议的稳定流畅问题?

电信搭建星视通视频通信云是解决所有视频全球通的问题,基础服务器部署超过100台。确保用户高效、稳定的视频通信。

8. 星视通最大支持多少个点啊,如果时间长了超过了导致我的视频画面不好怎么办?

星视通是一个视频通信的全球专网,最大限度保障长时间效果一致,目前可以注册用户上亿,同时在线用户超15000个节点,同时多方入会可达1000方。

 

9. 星视通安全吗?

星视通是电信级视频通信专网,和手机电话一样安全可靠,您可以放心使用。用户的会议室还有加密功能,确保安全可靠.

10. 星视通这种技术成熟吗?

云视频是未来的发展趋势,视频会议发展已经20多年,星视通基于20多年视频会议+云计算技术研发的平台,稳定可靠。

11. 星视通有什么好处啊?

效果更好,使用更方便,上下游全产业链视频连通,高效率低使用成本,随时随地视频通信。

12. 星视通跟传统视频会议有哪些不同,它的优势有哪些?

星视通只需申请国际视频通信号码,在有网络的地方随时随地视频全球通。

优点是按需使用,效果好、使用方便、低投入。

13. 星视通目前适合什么规模的企业?

需要任何时间地点通过视频会议提高工作效率的企业,均适合使用星视通。

14. 星视通能否解决以往视频会议频发或偶发的故障?

星视通视频云平台的价值,就是要解决建设和使用传统视频会议出现的各种问题和故障。

15. 星视通可以减少哪些人力物力,简化成本?

用户只需要自备或租赁视频会议终端,接入星视通平台,即可随时随地视频会议。大大节省设备购买、维护、IT人员管理及问题排查解决的烦恼。

16. 星视通视频会议是否具有通讯备用方案?

星视通是电信运营商搭建的运营视频云平台,提供运营商级别的通讯保障,保证365天无中断服务。

17. 星视通视频会议画面最大支持多大视频解析度?

最高能支持1080P全高清画质。

18. 如果使用。它的费用是怎么计算的

星视通服务包括国际视频号码申请、多点会议、签约套餐送设备等多种方案,详情可咨询客户专员。星视通目前支持的有哪些终端设备?

星视通支持市面上的所有终端设备,包括安卓和苹果系统的移动终端。

19. 有没有专人来培训使用方式

星视通有使用说明、电话支持、在线支持3种方式,指导用户快速设置。如果还有问题,可以申请上门支持。

20. 星视通是全球通用的视频平台吗?

星视通是目前全国唯一一家能全球视频的通信云平台。

21. 星视通是否是满足现在的主流应用?

星视通既满足现在所有企业主流应用的视频云平台,又符合未来云计算的发展方向,是未来所有企业首选的视频通信应用云平台。

22. 后期维护成本怎样?

用户购买星视通云视频服务后,除了自有设备维护以外,无任何后期服务维护成本。

23. 星视通能24小时使用吗?如果美国与中国会议,因为时差的问题,如何保障全球不同时差区域视频会议?

星视通是电信搭建的全球视频云平台,7x24小时不间断运营,就像用户上网一样,只要参会的人员约好会议时间,不同时差的视频会议没有技术问题。

 

24. 我们现在交两年的费用,如果刚使用没有多久,星视通因为某些因素停止运营,我方如何挽回损失?(资金上的损失是次要的,主要是公司内部交流上的时间成本)

视频通信是继电话和手机语音通信后的主流应用趋势;通过合同保障双方权益,还可以选择每月支付服务费用。

25. 星视通除了视频会议,还有其他功能吗?

星视通通过国际视频通信号码的应用,有效解决视频全球通,可逆向扩展,上下游(海内外)互通等.

26. 星视通有代表性的客户使用案例吗?

目前已经有超过100家用户在体验星视通视频云平台,包括红星美凯龙,法国凯辉投资,上投摩根基金、武汉大学,浙江开山集团等。

27. 我公司自建视频会议系统和用星视通,哪个更省钱?

用星视通更省钱。

28. 星视通与科达摩云,浙江城云的区别与优劣?

星视通通过国际视频通信号码的应用,随时随地实现视频全球通。是目前最先进和主流的视频云平台。

29. 星视通会不会存在潜在的问题、如出现问题客户有什么保障?

不会,星视通有7x24小时技术团队保障,服务热线:400-000-3506

30. 星视通无网络限制,总有不速之客拨叫怎么处理(如何避免骚扰呼叫)。

星视通可以设置通讯录白名单,允许进入的可以呼叫。多方的视频会议,如会议室没有密码是无法进入会议室。